小儿廊美发访谈实录

　　主持人：就是说很绿色健康的这种，就是给小孩子装扮形象的这种？

　　嘉宾：对，我们的就是说从孩子的一种天性出发，做到一种健康自然美，这样的。

　　主持人：好的，那我们的这个小儿廊当初在创业方面，我想就是一项事业肯定是在创业历程当中会比较曲折，那有没有一些比较好玩儿或者是比较感人的一些故事，跟我们分享一下？

　　嘉宾：像小儿廊最初，我当时做的时候，我们也是一开始做的是成人理发店，也是通过我刚才说的，我说也是偶然的一次事件才改变了，才关注到儿童理发这块儿。因为当时我们店里，也是一个老顾客，就是说一个女的，带她小孩，大概有二三岁这样的吧。

　　主持人：比较小。

　　嘉宾：对，比较小一些。

　　主持人：小Baby。

　　嘉宾：就是他本身就不太配合，而且是一小男孩，特别不配合。

　　主持人：淘气的那种。

　　嘉宾：对，他到了很多地方，可能别人也都不愿意理发，那么他母亲也是光顾过我们的店，就是说在社区这块儿也是比较方便的。到店里来以后哪，就是说小孩一开始怎么都不理，使我们店员又是哄孩子各方面，好不容易把小孩儿按下来，答应理发了，结果没想到理到中间的时候。

　　主持人：他总乱动是吗？

　　嘉宾：小孩突然给站起来，因为当时我们工具，说实话就是用的这种传统的这种理发工具，当时没有做任何防护，没有任何防备。

　　主持人：也不知道他会突然站起来。

　　嘉宾：对，就是小孩去，他一看，总是不高兴了，就是说以为他会理完，结果小孩突然就给站起来，当时头上马上就一个口子，鲜血直流，然后当时我一下子，手已经呆了，那他父母特别气愤，当然这件事情，就是说最终也没有马上，比如说我们包扎完了，父母根本没有这件事情就，说到此为止了，就不屈不挠地，一直在店里来找、来闹。

　　主持人：就说是你们的原因？

　　嘉宾：对，她一直来闹，而且一开始她特别气愤，他说不是你家小孩不心疼，然后不会理发开什么理发店，就是特别心疼，就是说好像一下子我就觉得这理发店，是不是有点，就是说是不是不应该做理发，还是怎么样，就是好像自己所做的事情，一下子就被否定了似的。

　　主持人：完全否定了。

　　嘉宾：对，也是经过这件事情以后，那么我就开始关注一些儿童方面，当时我就好长时间，就是一直好像，就根本不是说我赚不赚钱的问题了，而是在我走的道路，最终对不对的一个问题。所以当时就是说也是开始关注到幼儿园，或者是看到孩子的东西就比较关注，我也想，为什么小孩在玩儿的时候，玩儿几个小时都可以很专著地在玩儿，那么快乐，然后又从网上各方面了解到国外的一些理发市场，才关注到儿童理发这块儿巨大的市场，这样的。

　　主持人：这样走过来，然后这样就是对这方面感兴趣的？

　　嘉宾：对，也是就是说关注到以后，像我们当时就是说，我最初也是，因为我从转型到做儿童理发，我的合伙人还撤出来了，就是他觉得我这种想法，好像根本就不可能。

　　主持人：很奇怪。

　　嘉宾：就是说异想天开，然后我是通过网上和数据调查，然后包括，比如说我们周围的孩子，一个幼儿园，好几百，一个小幼儿园好几百个小孩，包括周边的一些大幼儿园，包括小学，很多这样的孩子，包括没有上幼儿园，我确实就是说感觉到这块儿，首先小孩这块儿这个市场比较大，再一个就是说没有人来做这一块儿，所以我就想专职地来做，最初也是，就是说在店里面，简单地做了一下，比如说孩子喜欢玩儿玩具，增加一下玩具，在孩子沟通方面，店里面做了一些简单地改变，就是这样来做的。

　　主持人：这样一路走来，的确，小孩子一般都是比较淘气，你要是不给他一些东西玩儿的话，很难集中精力的，一定时间。

　　嘉宾：对，因为而玩儿多动是孩子的一个天性。

　　主持人：而且我觉得大多数父母，应该都是那种望子成龙、望女成凤，所以说他们给孩子的投资应该是不会吝惜的对吧？

　　嘉宾：对，在孩子这块儿，确实同我们从经营上来讲的话，现在我们所有各地店的一个返馈，就是说本身现在的一个消费比例，就是说家长在针对孩子这块儿消费，因为比如说现在我们成人理发，也是尽量到这种环境、服务都比较好的店里面。那么在对孩子这块儿，家长也是希望能够有一个比较好的一个环境，无论从他一个时候，孩子的一个健康，包括健康成长的一个环境也好，比如说成人理发店这种环境，就是说各种氛围，对，它不适合小孩子进去，那么父母从各方面的因素考虑，也是希望孩子能有一个好的，享受到比较好的一个服务，这样的。

　　主持人：所以说给他们创造一个好的环境是必须的，是不是？

　　嘉宾：对，可以这么说。

　　主持人：好的，那我们这个小儿廊在挑选这个理发师方面，有没有什么特别的要求？

　　嘉宾：小孩理发，就是说这个技能方面来讲，他并不会就是说，有的人感觉是不是跟小孩理发就一定多难，其实跟小孩理发。

　　主持人：得用哄啊，用糖。

　　嘉宾：其实跟小孩理发的技术方法，并不是说特别难，主要就是说跟孩子一个沟通各方面，那么从我们选定人员来讲哪，就是说一个是你的这个，推剪基本功要不要熟练，这个就是说，比如说学过美发初级班，或者做过成人理发的都可以，但是有一点，就是说你要愿意跟孩子沟通，因为可以说我们的理发师，就是一个理发师和幼师的一个结合，再经过我们的培训是从，不管你有没有基础，是从基本操作到我们专业工具的使用，到发行设计，一个全方面的培训，所以在技能这块儿，不会说感觉特别难掌握，这样的。

　　主持人：而且我们这个，所有的理发师是不是还要了解跟学习孩子的心理，然后才可以就是更好地完成他这种基础工作？

　　嘉宾：对，基本上就是说为什么我们可以做得比较到位，比如说跟成人来比，我们比如说根据小孩的，根据小孩的一个反应，我们就能做出的预测，下一步小孩儿要干什么，现在要不要理发，或者怎么来引导他理发，比如有的小孩，一进店里，他马上一看，因为他造成了，以前那种理发的那种恐惧，造成了他一说理发他马上不理发，那么我们可以先通过。

　　主持人：他会马上先跑出去。

　　嘉宾：对，马上先跑出去，那么我们可以先让孩子到我的游乐区去玩儿，引导他来理发，所以这方面哪，就是说我们的培训队人员这块儿，不光是要从你一个技能，比如说怎么剪头发，怎么编辫儿方面。那么还有一个环节，就是说怎么去跟小孩子来沟通，怎么做好你的服务，这是最关键的，让你的顾客，让你的这个，比如说孩子的家长，能够很认可你的一个服务，这样的。

　　主持人：这样才是把服务发挥到最好的、淋漓尽致的一个状态，对不对？

　　嘉宾：对。

　　主持人：好的，那我们平时就是很多父母，他最关心孩子理发中间出现什么问题呢？你觉得？

　　嘉宾：这个就是说像，其实在父母最担心的一个问题就是说，一个安全性因素，首先它第一个考虑的，比如说像很多理发店，他这个工具，可能说要跟成人，比如说刮胡须，推头发，用完以后又接着跟孩子来推头发，它没有任何的消毒各方面，经常有划破的这种现象，所以也会出现一些交叉感染各方面的问题，所以作为一个家长来讲，首先我要考虑到的，我孩子的一个安全性的一个问题，这是我们第一保证要做到的，所以从我们的工具的设计，从我们的消毒环节，这个一定要就是说把家长首先的这个顾虑给打消，我做的很安全、很卫生，不会说给孩子带来任何伤害，在这个基础上，那么我们才要做到的，比如说我就是说小孩哪，是很安全了，那么考虑到让孩子哪，就是比如说更适合他的一个发型，让小孩更高兴，更健康的一个成长，那么我们就有更多的一个发型设计，这样来符合父母更多的一个要求。