武汉一影城3.15试行退票制 一天只四人“维权”

观众在3.15当日看到烂片可以退票

　　长江日报讯 电影也是商品，如果消费者对质量不满意能否要求“退货”？早在三四年前，就有网站呼吁实施“电影退票制”，得到众多网友的支持。昨天，武商摩尔国际电影城在“消费者权益日”这天首度试行“不满意电影质量可全额退票”，截止昨晚20：20，该影城放映了50场电影，只有4位观众退票。

　　记者昨日在该影城的售票大厅看到，在显著位置都有“3·15（试行）全额退票”的提示，活动细则是：在3月15日当天购票观影的观众如果不满意影片质量，可以在开场20分钟以内退场并全额退票。影片质量包括放映质量和影片内容。所有支付方式和所有影厅都能享受“全额退票”的权利。该影城营运经理齐佩表示，试行“全额退票”的目的是为了提高影院的服务质量，让观众的权益得到充分保护，此外，他们还希望借这个机会做一个数据分析，对“电影退票制”的可能性进行探讨。

　　昨天并不是休息日，观众并没有因为有“全额退票”的“待遇”而比以往的周五更多，到14：50左右，还没有一例退票。15：00，一位观看《虎胆龙威5》的观众首先来退票，原因是他看错了场次，换了一场更临近的场次；16：24，有位观众在看了约14分钟的《西游降魔篇》之后，以“3D效果不好”为由要求退票；第三位要求退票的观众是在看了16分钟的逆世界之后，理由是“电影不好看”。第4位要求退票的观众也是因为时间问题要换场次，并不是影片质量问题。退票程序也并不复杂，只需要说明退票理由就行。

　　每张电影票都牵涉到片方、发行方、院线、电影院几方的利益，实行全额退票在操作上会否存在问题？其中的损失是由影城买单吗？齐佩表示，目前的电脑售票系统，开场20分钟以内是可以退票的，也就是说，就算退票，影院也并不会承担额外的损失。但是直到昨晚20：20，该影城放映了50场电影，只有这4例退票。齐佩在接受采访时表示，这种情况大大出乎他们的预料，“远没有想象中的多。”

　　记者在现场随机采访了几位观众。22岁的黄小姐表示，她在选择看某一部电影的时候，其实就已经通过媒体报道、网络评论做出了判断，对那些可能的烂片绕道而行了，“看了这么多年电影，有些导演已经上了我心里的‘黑名单’，所以不会再去浪费时间。”观众秦先生表示，任何消费都是有风险的，“比如你去餐馆吃饭，也不可能不好吃吐一口叫饭店退钱。”也有观众表示，20分钟无法对于是否烂片做出准确判断，“那种能在头20分钟就看出是烂片的电影，我根本不会买票。”

　　其实早在2010年，就有人呼吁“电影退票制”，有网站列出了“实施电影退票制的理由”：电影是商品，不满意就能退；烂片太多，必须有防范机制；打击烂片，震慑厂商和影院；机制健全，能够激励好电影。当时得到众多网友的支持。有网友评论说，电影这类商品即便再特殊,也不能特殊到“烂至极致”还能招摇过市，还得消费者买单的恶劣地步。但当时导演们并不支持这一做法，王晶(微博)表示“如果你能删除你的记忆，我可以给你退票”，冯小刚直接说“这个建议是狗屎”。