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1945年秋日本战败，日本国居住在黑龙江的“开拓团”的民众纷纷集体自杀，以死报效天皇，不肯自杀的民众结伙逃难，企图取道辽东大连登船回国。本故事主人公多鹤(孙俪扮演)及母亲、妹妹跟从这个三千多人的逃难队伍上路了，一路上饥饿、疾病夺走了许多人的生命，每天都有人倒在路上，三千人的队伍不到半月时间，就剩下百十个人了。在冬季到来的日子里，多鹤和一些女人们被县保安团劫了，县保安团用麻袋把女人们装着，运到了一个镇子上，以一角钱一斤的价格当众拍卖。张石匠(杜源饰演)和老伴关小脚(萨日娜扮演)看热闹，保安团把一个死在麻袋里的女人放到了他们的驴车上，给了他们一块大洋，逼着他们把死人拉到镇子外面埋了。张石匠和老伴到了野外，却发现麻袋在动，他们明白了，麻袋里的人并没有死，她还活着。经过一番争执，张石匠同意了老伴的意见，把麻袋从沟里扛了上来，他们不忍心看着一个活生生的人被冷死饿死，就把这个没有死的人救到了家中，这个被救的女孩，就是本故事的主人公多鹤。
多鹤苏醒后很惊异，她不明白这家中国人为什么要救她，因为她亲眼目睹过日本军人屠杀中国人的场面，她也知道中国人是多么痛恨日本人，可是这一家人却把她救了下来，并且为她疗伤治病，给她饭吃，给她温暖的被子盖，这是为什么呢？朦胧中张石匠的老伴关小脚为多鹤洗头，擦药，多鹤觉得好像是母亲在爱抚着她，她流着眼泪用日语喊着妈妈，妈妈……
对于救下多鹤，张家人是有分岐的，除了女主人关小脚，几乎剩下的家庭成员都持反对意见，因为张家的长子在抗日斗争中被日本军队给杀害了，二儿媳小环(闫学晶饰演)在一个秋天里被日本兵追得跳了崖，摔掉了肚子里的孩子，并且摔得终生不能再育，他们痛恨日本人几乎是咬牙切齿，怎么还会救日本人呢？关小脚的理由是，就是小猫小狗扔在冰天雪地里，你也不能看着不管呀，何况这是一条人命，见死不救夏天打雷是要遭雷击的，再说这是一个女人，日本人杀人放火跟她有什么关系呀，她又没杀人放火。这时小镇附近发生了一场战祸，在逃难的过程中，张家一家人知道了多鹤的身世，他们才知道，日本侵华的那场战争，不仅给中国人民制造了无比惨重的灾难，也使日本人民饱受了伤痛，多鹤的亲人都在那场战争中死去了，在这个世上她没有任何亲人了。一家人这时才觉得，多鹤太可怜了，把她养在家里谁也就再没有意见了。
逃难回来后，张家二老为儿媳不能生育发愁，想要为儿子张俭(姜武饰演)再续一房媳妇。儿子张俭和儿媳小环都反对娶二房，与媒人闹得不可开交，家里一时鸡飞狗跳，不得安宁。多鹤不明白这个家庭到底发生了什么事情，小环就把自己被日本兵撵得跳崖摔成终生不育的事情告诉了多鹤，并把二老为传宗接代一定要为张俭娶二房的事情也告诉了多鹤。多鹤听明白后，表示她愿意为张家生孩子，以此报答救命之恩。张家人讶然，没有想到日本姑娘多鹤竟是一个有情有义的女子。小环经过一番思量，觉得还是多鹤为张家生孩子是最好的办法，省得张家再娶一个小的进门，将来她的地位受到威胁。小环虽然很不情愿让自己的丈夫张俭和多鹤生孩子，内心十分痛苦，但最终还是同意了这个办法。张俭和小环夫妻感情很好，也不情愿和多鹤生小孩，但父母之命不可违，而且不这样做他还得娶一个二房进来，那样小环将来的日子就更不好过了，于是硬着头皮和多鹤有了男女之事，不久，生下了一个女孩，多鹤很高兴，可是多鹤发现张家人并不快活，她终于搞清楚了，原来中国人重男轻女，生了女孩他们认为是生了个赔钱的货。多鹤觉得对不住张家一家人，背着孩子出走，被张家人救回，多鹤又一次被感动，表示原意为张家再生一个孩子。这时东北大部分地区已经解放，解放区缺少干部，镇上的干部觉得张俭年轻有文化，而且哥哥又是烈士，准备重用他，就把张俭叫到镇政府考核，张俭没有听懂镇领导的意图不要紧，反倒以为是他们要查多鹤日本人的身份，于是回家里告诉了父母，张石匠和关小脚听了也害怕，让张俭带着小环和多鹤连夜逃走，去了县城，投奔舅舅家里。
张俭带着小环和多鹤来到了县城，因为生活上的困难太多，加之舅舅的劝说，张俭觉得把多鹤留在家中太危险，决意把她送出去。张俭瞒着小环，把多鹤带到了一座庙前，自己悄悄离开了。张俭回到家里，没想到母亲来了。关小脚自从救了多鹤以后，她和多鹤已经产生了母女般的感情，张俭带着小环和多鹤离开之后，关小脚想多鹤得了病，来到县城听说张俭将多鹤送了出去，病就更重了，严令儿子必须把多鹤找回来。
众人四处去找，没有找到多鹤，关小脚又急又气，病越发重了。而多鹤历经磨难和艰险自己找回来的时候，母亲一般的关小脚最后见了多鹤一面，便离开了人世。多鹤悲痛无比，为了报答这位中国母亲，多鹤决定和张俭再生一个孩子，结果第二胎他们生下双胞胎儿子。这时县城已经解放，他们为了躲避别人的怀疑，全家再次搬迁，来到了千钢，张俭当上了一名国家工人。
全家开始了新的生活。最初的时候多鹤本打算为张家生了孩子就离开，可这时她回国已无望，想离去已无处可去，张俭和小环也不让她离去，她就死心踏地地留在了这个家庭里。此时全国已经解放，小环对多鹤说，新中国了，一个男人有两个媳妇不允许了，从现在开始，多鹤就是妹妹了，不能和张俭再有男女之间的关系，多鹤表示同意，张俭也同意，从此，多鹤改名叫二环，以小环的妹妹、孩子小姨的身份生活在这个家庭。
从此，张俭和多鹤也确实成了干干净净的姐夫小姨子的关系了，三个人相处得很融洽，共同抚养着三个孩子(童年由齐如意 马宁 张浩楠饰演)。
随着时间的推移，孩子们渐渐长大，他们整天围在小环的身边喊着妈妈妈妈，多鹤心里很不是滋味，可是她明白，为了报答张俭一家人，也为了报答小环，她必须藏住秘密，无论如何不能让孩子们知道实情，小环将永远是妈妈了，而她只能是孩子们的小姨。这个时候，因为家里的生活渐渐好起来，张俭的工作很顺利。他也发现，多年生活在身边的多鹤，是一个很美丽的女人，虽然他们共同生下了三个孩子，虽然他们朝夕相处，可这么多年来，他竟然没有仔细地看过她一眼，特别是多鹤的爱干净，也让张俭很欣赏，她把家里铺地的红砖都擦得红红的，到处干干净净，那时候的中国工人家庭，很少有这么干净的。张俭对多鹤的关注，也引起了多鹤的注意，多鹤一生从来没有尝到过爱情的滋味，很快两个人幸福地相爱了，多次偷偷出去看电影，下饭馆，有的时候还到公园里去玩。一切很快被小环发现，小环心痛如焚，服了毒差一点丧了性命，多鹤痛悔不堪，她没有想到这件事情会如此伤害小环，她终于明白了，她这一生不可能和张俭有爱情了，虽然还将生活在一个家庭里，却只能像陌生人一样保持着距离，她向小环道了歉，以内心无比巨大的痛苦，剪掉了和张俭的情感，张俭也只能接受，从此彼此都不多看对方一眼，生活又回到了原来的样子。
张俭的两个工友和他是老乡，一个小彭(姚刚饰演)一个小石(冯雷饰演)，他们的家都不在这个城市里，因此每到星期天和节假日，他们便到张俭家里玩，他们很快就发现了，张俭的小姨子二环和许多中国女人不一样，走路的姿态，说话的语句，和那份爱干净，都和他们见到的女人不一样，而且是那么的温柔，虽然他们搞不清多鹤的底细，可是两个人都喜欢上了多鹤。小彭为人精明且心眼过多，多鹤不喜欢他，小石是个很真诚很厚道的人，话语又比较少，多鹤喜欢小石，为此小彭怀恨在心。这时“文化大革命”开始了，张俭的三个孩子都已长大成人。
三个孩子虽然不知道多鹤其实就是他们的母亲，可他们对多鹤的感情有时候比对对妈妈小环还要好，小环时时刻刻有危机感，所以凡多鹤支持孩子们做的事情，小环一概反对。三个孩子特别喜欢绿军装，多鹤领着三个孩子打工，赚了钱给每个孩子买了一套穿在了身上，小环因为不愿意让孩子们出去跟着学生瞎胡闹，再加上看到多鹤给孩子弄了套绿军装，很生气，偏偏张俭也不站在她的立场上，她愤怒地用剪子铰了孩子们的绿军装，为此大儿子张钢(白恩饰演)对母亲十分不满，离家跟着小彭叔叔闹革命去了。这时小石的媳妇在老家意外故去，多鹤知道了小石是个单身男人，把多年来积压在心底的感情对小石说了出来，小石其实也从心底爱着多鹤，于是二人相爱了并且准备要结婚，张俭虽然内心很痛苦，但觉得小石为人很好，多鹤跟了他，也算有了着落，也就支持这件事情了，小环不用说更是积极帮着筹办婚事。小彭看着生气，加之多年来他对张俭对他的不屑很不满，便出人意料地以张钢的名义写了揭发多鹤是日本人的公开信，让多鹤和张俭被列为审查的对象，可两个人很快就承认了多鹤的日本人的身份，小彭才发现，多鹤是日本人也没什么好办的，日本人怎么了？日本人犯法吗？小彭很无奈。
多鹤结束了一场虚惊，马上就要和小石结婚了，想到多年来盼望的幸福转眼就要来到，小石和多鹤都激动得了不得，兴奋得止不住要喊，要叫。可就在幸福既将来临的时候，一场意外的灾难发生了——
小石去车间送请柬，在高空开吊车的张俭没有注意到下面的情况，操作时吊车的钩子砸在了小石的头上，小石当场毙命，多鹤得知消息，差点昏死过去，她大喊张俭是故意的，结果她这一喊被小彭利用，小彭以故意杀人罪将张俭抓走，张俭百口莫辩。就在这天晚上，大女儿春美(张佳宁饰演)，马上就要上车去部队当文艺兵了，因为张俭被疑故意杀人，没有走成，眼看着其他同学坐上火车去当文艺兵了，如此沉重的打击，使春美当时就疯了，追着火车大喊不要把她丢下，不要把她丢下……
这一场灾难来到太突然也太沉重了，张俭被抓，春美疯了，小环经不住打击突然身体中风，而大儿子张钢却站在小彭的立场上，和家里对立，二儿子张铁(王艺峥饰演)离家出走，去了很远的农村青年点里，家里的生活重担一下落到了多鹤的肩头上。多鹤很后悔当初喊了那样一句话，使小彭抓到了把柄，让张俭蒙冤，为了赎罪，多鹤担起了生活的重担，用她柔弱的身体支撑起张家的屋梁。
历经艰难，在多鹤的努力下，小环的病渐渐治好，春美的神智也恢复了考上了县文工团，大儿子张钢认清了小彭丑恶的嘴脸，去煤矿当了一名采煤工人，二儿子张铁在农村入了党，张俭也被无罪释放。时逢1972年中日邦交正常化，日本政府寻找二战遗留在中国的日本公民，找到了多鹤，多鹤看到了日本政府的官员，非常悲愤地说，她痛恨那场战争，是那场战争夺走了她所有亲人的生命，也让她一生遭受磨难。多鹤痛哭不止。几经辗转，也牵出了多鹤的身世之谜。
多鹤要走了，小环和张俭挽留她，希望她留在这个家里，一切磨难都过去了，大家在一起好好生活。多鹤坚持一定要回国，她给张俭和小环跪了下来，她说，她感谢张家的一家人，这家人不仅救了她的性命，而且还给了她三个可爱的孩子，虽然他们没有喊过她妈妈，可那毕竟是她的骨肉呀！她说这么多年了她之所以无论多难多苦，都能挺着活下来，一个是为报恩，一个是因为有这三个孩子。小环和张俭说，其实你是我们的恩人，没有你撑着，这些年这个家就垮了。既然你要走了，那就在临走之前告诉孩子们，谁是他们的亲生母亲，把这个守了多年的秘密揭开吧。多鹤连忙说：不要不要，既然孩子们不知道我是他们的母亲，就永远不要让他们知道了，这样小环姐姐就可以安心做妈妈了，这样才算是报恩……三个人正说着话，抬头突然愣住，原来三个孩子看电影已经回来了，他们听到了三个大人的对话……
一架飞机飞上了天空，多鹤坐着它飞向日本了。张俭和小环带着孩子们看着蓝天，张俭说，她走了，可她不会忘记我们的，我们也不会忘记她，因为我们共同经历了太多太多的苦难……
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