卓越亚马逊网站系统故障 千元书错卖25元亏大了

　　昨日凌晨0:30分至上午七八点钟左右，卓越亚马逊网站出现系统故障，原本售价数千元、数百元的图书，如《二十四史》、《明史》、《全宋词》、《李太白全集》、《苏轼文集》、《资政通鉴》等，一律售价25元。这一“好消息”立即在热爱读书的网友中流传，很多网友开始抢购，但是，数百消费者在订购后，订单随后被取消。网友指责卓越亚马逊不守诚信，卓越亚马逊方面则坚称其行为合法。

　　网友钱先生透露，他昨日凌晨看到卓越亚马逊网站的“三折及以下”区域出现特价书后，就订购了《二十四史》、《资治通鉴》数套图书，价格均为25元。而卓越亚马逊在未与他联系的情况下，取消了订单，并发邮件称是用户主动取消的，一些类似网友网上支付的货款被退到了帐户中，一些已经发货的订单被取消并追回。据不完全统计，受此影响的至少有数百位网友。

　　身陷“25元门”事件，卓越亚马逊公司公关负责人表示，对于网站出现系统故障造成的错误订单，卓越亚马逊一贯按照如下流程进行处理：取消订单并与消费者邮件进行沟通。“按照卓越亚马逊网站的规定，其与消费者的订购合同生效时间并非点击购买或订单确认邮件，而是消费者收到发货单并签收的时刻，网站系统故障属于外在因素，卓越亚马逊有权取消由故障造成的订单。”

　　据悉，由于存在技术故障这一问题，很多电子商务公司都遇到过类似情况。业界建议，出现类似错误，不要一刀切处理，可以分情况适度考虑给予补偿，甚至执行订单。晨报记者 徐 颖