河南影院出新规“不满意可退票款” 引网友热议

河南影院出新规"不满意可退票款" 引网友热议

　　华商报讯 随着2012年中国电影票房再创新高，影市迎来了一个新的高潮。近日，河南许昌一家名为“胖东来奥斯卡影城”的影院，在网上发布公告称：观众如若对所观影片不满意，可以在影片开始至结束后20分钟内，凭票根至售票处退还票价的50%。

　　但对方也透露，该规定从开始实行到目前为止，尚无观众要求退款。昨天，记者采访了与该影城属同一院线下的西安奥斯卡影城相关负责人，对方表示，“这只是影城的个体行为，并不是公司统一要求。”而针对观影这种“精神产品”的消费，记者经过咨询了解到，目前法律还无法约束“精神消费”。

　　A河南影院出台新规“不满意可退票款”

　　网友：这不就是变相半价看电影吗！

　　在影城发布的公告中，这样表示：如若您对所看影片感到不满意，请您在影片开始至结束后20分钟内，凭票至售票处，我们会把票价的50%退还给您(因票价的50%要上交院线，所以不能全额退款)。而在记者的咨询下，该影城工作人员也确认了这一消息，并且对于退票一事，工作人员告诉记者，截至目前还没有观众提出此要求，“退票的程序其实很简单，只要到售票处说明对影片不满意，不用做什么解释，就可以获得50%的退款。另外，如果是以团购或其他方式购买的折扣票，退款也是折扣票价的50%。不过从该规定实行到现在，还没有观众提出此要求。”

　　而对于该影城新出台的规定，网友也存在很多不同的声音，除一部分人认为这体现了影院对消费者的尊重，大部分人都认为这是一种营销手段，网友“天上的海”说：“片子好坏和影院无关，如果观众不是对影院的服务存在异议，就不该要求影院退票。况且影片好不好并没有评判标准，见仁见智，这种规则其实只是营销手段。”

　　也有网友表示这个规定和促销其实没啥区别，网友“hadfa”说：“影城很威武，这相当于五折看电影啊，而且对于那些不好意思去退票的观众来说，它无形间还卖了张全价票，算下来影院挣得其实更多。”

　　B西安影院无类似规定出台

　　“只有电影出现放映故障才能退票”

　　昨天，记者咨询了与该影城属同一院线的西安奥斯卡影城骡马市店市场部负责人曹欢，对于该影城的规定，他说：“目前我还没有接到公司任何通知，这个规定应该只是那一个影城的个体行为，而不是院线的。”

　　据了解，西安电影市场目前还未出现过类似的情况，曹欢说：“一般情况下，如遇到电影放映故障或者停电导致电影无法正常放映，又或者是遇到特殊事件导致营业故障等，观众可以要求影城退票，也就是除电影未放映或放映故障，其他情况均不在要求退票范围内。”另外，他也表示目前并没有相关法律条例对影城有所约束，“现在还没有相关规定对这方面有所约束，因为首先，看什么电影是观众的自主选择。其次，如遇到观众单方面觉得电影不好看需要退票，这带有很强的主观因素，电影好看不好看，欣赏的角度不一样，没法衡量。其实，影城就是给观众提供了观影的场所，观众买了电影票观看完电影，影城在做好售票、检票及放映电影和疏导散场之后，就已经履行完对观众的服务了。至于观赏性方面，影城只能保证把电影的视听震撼效果做到最好，而影片本身的质量影城无法控制。”

　　随后，记者咨询了陕西省消费者协会的相关负责人员，他表示：“根据相关规定，如果影城出现了放映错误，观众可以要求退票，但影片内容好不好，完全是个人的主观判断，目前并没有相关规定支持仅凭个人认为电影好看或不好看而要求退票的维权要求。”

　　C不喜欢电影内容是否能退款？

　　律师：影片虚假宣传可投诉消协维权

　　昨天下午，记者咨询了许小平律师事务所的丁辉律师，对此他表示：“对电影内容不满进行索赔，缺乏明确的法律依据，司法实践中也很难操作和判定，电影公司在观影前一般只会对影片内容做基本介绍，并不会做出观影效果的承诺，因此难以确定是否违约，更为关键的是电影是否好看，是一个仁者见仁、智者见智的话题，因此法院往往无法确定电影公司是否构成违约，索赔也就无法实现。”

　　但是，丁辉律师认为，“如果电影宣传广告与电影内容本身存在明显的差异，能够证明有引人误解的虚假宣传，误导消费者消费的行为存在，消费者是有可能依据《消费者权益保护法》进行消费维权的，向经营者主张因虚假宣传，存在欺诈行为按消费金额的一倍进行赔偿或由相关行政部门就虚假广告或虚假宣传的行为进行行政处罚。”

　　对于“精神消费”这个行为，丁辉表示目前法律上只有侵权“精神损害赔偿”的概念，即当自然人生命权、健康权、姓名权、肖像权、隐私权等权利受到侵害时，法律规定可以获得相应的赔偿。至于消费者因影片内容受到损害是否可以提起精神损害赔偿，丁律师认为，首先我国没有电影分级制度，无法确定某类特殊人群不适合观赏哪类影片，其次所有上映的电影，其内容都是经过严格审核的，一般情况下消费者很难基于电影内容主张侵权赔偿。

　　本报记者朱秦冀