苏珊-莱恩：“脱口秀女王”奥普拉的新管家？

　　苏珊·莱恩曾是“家政女王”玛莎·斯图尔特的幕后“管家”，在玛莎入狱后，成功带领玛莎旗下的生活多媒体公司走出困境。在ABC电视网期间，她制作了《绝望的主妇》、《迷失》等热门剧集。如今，辞别玛莎，她可能成为“脱口秀女王”奥普拉的新搭档。

　　或许在不久的未来，提到美国“脱口秀女王”奥普拉·温弗瑞（Oprah Winfrey），人们就会提到苏珊·莱恩（Susan Lyne）。

　　过去的四年，提到美国“家政女王”玛莎·斯图尔特（Martha Stewart），提到她所创办的玛莎·斯图尔特生活多媒体公司（MSLO），人们就会提到这个名字。

　　苏珊·莱恩是谁？她曾是美国广播公司（ABC）娱乐部门总裁，制作了《绝望的主妇》、《迷失》等热门剧集。2004年玛莎锒铛入狱，苏珊临危受命，出任MSLO的总裁兼CEO，成为“家政女王”的幕后“管家”。此后的四年，她成功带领MSLO度过难关。这期间的出色表现，让她入选2006年度“全球商界女性50强”。

　　6月11日，苏珊突然宣布辞职。当日，MSLO股价下跌6%。

　　在辞职声明中，苏珊并未详述辞职缘由，但她表示将作为顾问留在公司。外界人士分析，过去数月，MSLO业绩下滑是其中的一个重要原因。由于近来美国宏观经济不景气，在过去的5个季度里，公司只有一个季度盈利，公司股价相比去年同期重挫57%。

　　谁会是苏珊的新主雇？《财富》杂志的新消息是，苏珊正在与筹备中的“奥普拉电视网”（OWN）频繁接触，她已被列为OWN的CEO候选人之一。该电视网由奥普拉和Discovery探索频道共同创办，计划于明年取代探索频道旗下的健康频道，独立制作、播出电视节目。自今年1月该项目正式宣布启动以来，CEO一职始终悬而未决。

　　还有消息称，就在苏珊辞职当天，她收到一封来自时代公司董事长兼CEO安·摩尔的电子邮件，两人相约共进午餐。这让人们对苏珊的未来去向多了一种联想，更有人猜测她将收购时代华纳的出版业务。

　　对于外界各种传闻，一向处事低调的苏珊始终保持沉默。

　　临危受命

　　据MSLO方面透露，公司原媒体部总裁温达·米拉德和营销部总裁罗宾·玛丽诺将共同担任CEO一职。“告别总是很艰难的，不过公司现在根基牢固，我们预计交接过程会很顺利。”苏珊说，“温达和罗宾十分清楚玛莎对公司前景的构想，她们熟悉公司的业务，也深获合作伙伴的信赖。我非常高兴董事会选择他们接替我担任联合行政总裁。”

　　“苏珊所做的贡献是不容忽视的。”玛莎如此评价。

　　2004年，玛莎因证券欺诈、妨碍司法公正和对联邦调查人员撒谎等多项罪名被关进监狱，她被迫交出公司董事长和首席执行官的职务。就在这时，苏珊临危受命，带领公司站住脚跟并扭亏为盈。正如MSLO董事长查尔斯·科波曼先生所说，“苏珊在公司重要关头为 MSLO做出了巨大贡献。”

　　在玛莎被捕入狱前，“家政女王”的光环就已经为她的公司埋下了一个巨大的隐患：公司始终过分依赖玛莎的个人形象。当玛莎在法庭苦苦挣扎时，MSLO在美国哥伦比亚广播公司（CBS）播放的节目全部被取消，MSLO由此损失了其最主要的收入来源之一。

　　MSLO当时的管理者曾希望通过多元化来削弱这种依赖性。一本名为《每日美食》的新杂志迅速出现在市场，一档同名电视节目同期推出。同时，MSLO公司还收购了一本关注自然生活的杂志《身体与心灵》，并将玛莎的名字印在刊物不显眼的位置上。玛莎对这些做法十分不满，因为这些措施完全把玛莎的名字抛在了一边，玛莎的好友、推行改革的前任CEO莎伦·帕特里克因此被解雇。

　　这一举措也让接班人苏珊意识到，原有品牌是不可能摒弃的，重塑品牌形象并将之拓展、恢复公司的盈利能力成为她接手公司后的首要任务。毕竟，玛莎拥有这家公司60%的股份，年薪超过100万美元，她坚持把自我形象作为公司的战略重心。

　　“眼下，美国大约有9000万女性网络用户，她们在生活方式方面接受到的服务远远不够，我们公司在这方面大有可为。”很快，苏珊敏锐地观察到公司网站建设的新空间。在她的带领下，公司重新设计网页，增加与女性用户的互动交流，用户能够直接在网页上贴菜谱和手工艺品照片等。在随后的网站改进中，苏珊还加入了针对25-45岁女性的、简单易学的各类指导视频，以满足这些用户在有限的时间内尽可能多地学习家政方面的技巧。

　　为了建设一支更有效率的团队，上任不久，苏珊花45万美元高薪请来查尔斯做董事长，让他来评价广告推销计划、传媒方案。查尔斯曾帮助摇滚乐巨星迈克尔?杰克逊摆脱财务与法律困境。在团队的有效运作下，一方面，MSLO迅速与天狼星卫星广播公司达成交易，设立了一个24小时不间断播放的玛莎频道，向妇女听众提供厨艺、园艺和娱乐等话题节目，“玛莎·斯图尔特秀”第三季在播出时也大获成功。另一方面，苏珊和柯达、Lowe零售商店、美国最大的住宅建筑商之一KB Home签订商品销售计划，公司旗下的杂志广告收入在当年第三季度猛增75%。

　　与媒体“传奇人物”结缘

　　和玛莎共事并不是苏珊第一次与媒体行业的“传奇人物”打交道。

　　上世纪80年代，苏珊加入此后成为“新闻业巨头”的鲁伯特?默多克的新闻集团，并于1987年创办《首映》杂志，担任总编和发行主管，工作表现得到默多克的首肯。1996年，苏珊进军电视业，加入迪士尼公司，转投迈克尔?艾斯纳门下。两年后，她开始担任迪士尼旗下ABC电视网的娱乐部门总裁，主管电影、电视剧等业务。

　　在与这些性格鲜明的知名人士共同工作的过程中，苏珊逐渐掌握了与他们的共事之道。她懂得如何在发号施令的同时，又不对别人构成威胁。和玛莎合作，最重要的就是维持这种困难的平衡，苏珊在这方面得心应手。

　　当时，很多人质疑：玛莎回来后，苏珊能否与她和睦共事？苏珊对这些怀疑的声音不屑一顾，她自信两人能够保持和睦相处。尽管她们并没有界定双方角色的正式协议，“玛莎更侧重于宏观的战略制定，”苏珊说，“每周5个工作日里，我至少有3天可以见到她。当她因为某件事非常开心时，当她认为你手头的工作干得很出色时，那会是非常棒的事情。”由于始终保持着畅快及时的沟通，玛莎出狱后，两人的合作一直非常愉快。“苏姗当我的CEO，我感到很愉快。”玛莎在出狱后接受采访时表示。

　　来到MSLO之前，苏珊经历了ABC电视网最困难的时期，五年中他们已经换了四个节目总监。其间，无论是收视率还是深受广告商重视的青少年观众人数，ABC都落在福克斯电视台、国家广播公司(NBC)和加拿大广播公司(CBC)之后。对于苏珊来说，ABC还面临着另一个难题：迪斯尼方面希望她拿出全新的电视节目吸引观众，前提是电视网自己制作的节目不能与迪斯尼方面提供的节目产生重复。

　　作为公司CEO艾斯纳亲手提拔的后起之秀，苏珊被寄予厚望。事实上，苏珊负责娱乐业务之后，确实推出了一系列深受好评的节目。其中包括制作并推出《绝望的主妇》、《迷失》等热门剧集。此外，苏珊还定下了ABC今后的节目向家庭回归的方针。在周一至周五的晚上八点到九点，播出《ABC欢乐时光》。

　　苏珊的这些改革策略还算成功，她推出的节目也颇受广告商青睐，这些节目广告时段的销售情况很不错，但个别节目的成功未能彻底改变ABC总体上的困境。2004年4月，迪士尼公司发表的一季度季报显示，ABC电视网仍是该公司的薄弱环节之一。报告表示，“尽管迪斯尼其他部门呈现强势，但ABC电视网本月末将出现问题，其电视网仍然存在不稳定因素，当前的电视收视率也存在下滑可能。”在关键的18岁至49岁年龄层次中，ABC的收视率下滑了13%。鉴于公司情况没有明显好转，迪士尼对ABC进行了大规模人事变动。作为高级管理人员，苏珊在ABC的日子也因此走到了尽头，虽然她依旧与艾斯纳保持着良好的朋友关系。

　　“我喜欢和年轻人打交道”

　　“我最喜欢的乐队是‘酷玩’（Coldplay），我的小女儿给我推荐了他们的歌之后，我就爱不释手，有空就拿出iPod听他们的歌。”尽管现年已58岁，苏珊却一直保持着年轻的心态，“我常常与女儿们像朋友一样聊天，从她们那里我知道了时下年轻人都喜欢些什么。”苏珊自己有两个女儿，她与现任丈夫的两个女儿关系也相当不错。2006年，正是受到这四个女儿的启发，苏珊建议MSLO公司开发针对25-45岁女性的更多产品。事实证明，“玛莎·斯图尔特”这一品牌在年轻人中间的号召力已经成为公司盈利的很大一部分，年轻化的品牌战略迎合了时代的发展。

　　年轻化也成为MSLO公司的用人特色，MSLO公司员工的平均年龄为36周岁，这在美国同行业中十分少见。“我喜欢和年轻人打交道，”苏珊说，“他们的活力经常会感染到我。”对这些年轻人进行管理时，苏珊也尽量使用粗放式的管理风格，不会事事插手，给他们自己解决问题的空间。比如公司要推出一本新杂志，苏珊会给下属几天时间来反馈意见，“但是如果他们需要我的话，我会很投入，而且随时愿意效劳。我喜欢聘用能够向我直接汇报工作的人，即我相信有潜力接替我的工作的人。”

　　在MSLO，绝对不会有冗长而无趣的会议。苏珊会让所有人发言，这样一来，没人会坐在那里无所事事，与会者不是在想其他人的讲话，就是在考虑自己的发言。会议时间一般也会控制在1个半小时之内，时间一过，人人都会看看自己的手表。每次开会，苏珊会尽量坐在会议桌侧面靠中间的位置，不让任何一个人感觉受到冷落。

　　苏珊说，有两样物品对她而言必不可少：二号自动铅笔和填词游戏。苏珊做事十分讲究效率，写字非常快，也难免会有些潦草。而二号自动铅笔的笔头很尖，这样字迹即便潦草也能够看懂。此外，“我可以擦掉字迹，而不是划掉，这点我很喜欢。”填词游戏则能让苏珊一边游戏一边动脑筋，是件好事。

　　当然，苏珊毕竟已近耳顺之年，难免会有健忘之时。但她自有方法，随时携带的笔记本就是她的“法宝”。“我可是个列清单的高手。”每晚工作结束后，苏珊都会认真检查笔记，周日她会以更有逻辑的方法再检查一遍。这样，每周一她就会有一张清晰的任务表，上面写明哪些工作已经受到关注，或者没受到关注，还需要更注意哪些工作。