从3-15晚会 看着消费者维权意识的成长

　　仔细回顾18年来3·15晚会所曝光的轰动中国的案例，不难发现，它不仅维护着消费者的合法权益，更记录下18年来中国消费者维权意识与尊严的变革。消费者从为一双开胶的鞋索赔，到为精神索赔，到为尊严索赔；从维护个人利益起身发言，到维护消费群体的权益诉求；从面向企业诉求，到质疑整个行业道德诚信，18年来，3·15晚会的轨迹，见证了中国消费者的成长。

　　3·15的力量在于消费者的“一根筋”

　　在今年央视经济频道推出的“3·15的力量”系列中，“维权路上———寻找最有影响力的3·15人物”的导演张越有句惊人之语，“在消费维权领域里，消费者的推动力量太大了。很多我们现在习以为常享受到的消费保障都是一些消费者用一根筋的精神撬动的，很多消费利益都和消费者执著地追问分不开，甚至我们的自我保护意识是一些消费者遭受的惨痛经历唤起的。”

　　1991年—1995年：投诉范围开始延伸—“开胶鞋”

　　1991年3月15日晚中央电视台第一套节目向全国直播一台消费者权益日专题晚会，开启这一历史性的进程。

　　从1991年到1995年，6届3·15晚会渐渐给中国人带来深刻印象，同时也悄然改变了中国人消费行为方式。在1991年，刚刚觉醒起来的中国消费者，往往是把投诉的关注点集中在具体的日常消费品上。刚穿了一天的鞋开胶，投诉；刚买的电视机有故障，投诉。这种简单而十分有效的投诉，在1994年的《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布施行后发生改变。随着消费者对自身拥有的权益开始更多了解，投诉范围也逐步从单纯的商品质量向其他领域延伸。

　　1996年：从消费中寻找人文关怀—健康安全

　　从1996年开始，3·15晚会的创作者注意到“人文关怀精神”，把关注的目光投向了健康消费、安全消费的层面上，揭露一批震撼人心的大案要案。

　　其中有受到社会广泛关注的一起突然爆炸的卡式炉毁容案。花季少女贾国宇的遭遇不仅让观众格外同情，也引发社会对消费安全的讨论。

　　1997年：中国消费权益进步标志—精神赔偿

　　1997年，3·15晚会继续追踪卡式炉爆炸事件。

　　令世人再次关注的是，此案判决中醒目地写着十万元的精神赔偿，这也是中国司法实践中，首次支持精神赔偿，成为中国消费权益事业进步的重要标志。

　　1998年：关注消费领域新变化—传销

　　与时代同步，关注消费领域新变化，是3·15晚会年年办年年新的重要保障。1998年前后，传销狂卷中国大地，引发系列社会问题。这年3·15从上午开始连续六小时直播，让非法传销成了过街老鼠，也让人们真正认识到传销的狰狞面目。一个多月后，国家工商行政管理总局明令禁止传销，结束这种狂热而畸形的营销方式。

　　1998年3·15晚会“关注农村消费者”，让人们把注视的目光投向了广大农村。节目中农民的不幸遭遇、记者对切碎机切手的调查既让人心痛又使人震撼。切手的农机具引起人们的愤怒，也引起了国家有关部门的高度重视，农机质量安全和设计安全由此引起人们的重视，相关法规被广泛了解。