湖南卫视独家首播TVB(TVB新闻,TVB说吧)收视大剧《酒店风云》上周五好戏开锣，这几天网上也讨论得异常火热。守着看感情戏的能看出里边的爱恨情仇，做生意的能看出其中的商业门道，上班族一部戏看下来，能学到不少实在的职场学问。究竟有什么说头，我们慢慢细看。

　　《酒店风云》之危机攻关

　　对于做大生意的人来说，危机公关是一门非常重要的学问，尤其像酒店这种服务行业，顾客就是上帝。剧中李开心好不容易从大排挡跳槽到了大酒店，上班第一天，居然就有客人的名贵象棋盘给丢了。危机处理，首先就得稳住。但是李开心急得跳在酒店里窜来窜去见人就问，危机攻关的水平实在小儿科，让人大摇头。同事问不到结果，她又挨门挨户问房客。但是这种错上加错的勇气却也是初出茅庐的新人碰上了危机最不缺少的。在公关老手看来，李开心的敲门办法实在"缺心眼"，算得上是酒店年度犯傻经典案例。你想一想，弄丢了东西不说，还折腾得整个酒店都鸡飞狗跳，让客人怎么想？要不是有个副总经理照顾，李开心早就甭想享受"留店察看"的待遇，直接给开除了事。

　　所谓危机标准处理动作：冷静第一，一切行动按程序。归结到一句，向领导汇报是第一步。当然也有例外，碰上总经理犯错，没有领导可汇报。怎么办？卷铺盖走人。

　　酒店风云之专业功底

　　前辈们肯定说过：做生意，公事私事一定要分清楚。但是董事长高峰却在办公室和属下顾碧琦午夜说悄悄话。好在两个人都是职业人士，专业功底冰冻三尺，才不用顿顿吃鱿鱼。所谓一技傍身，才能犯了错都有得饭吃，他们就是例证。顾碧琦就是来打工的，靠的不就是搞管理有一套，当卧底更专业，才能左右逢源。话说回来，这种人要是失业了，再念书充电，拿双学位应该不在话下。同是一部戏，王启杰和李开心也是公私不分，也是上下级玩暧昧，那段位就不知道低到哪里去了。本来是郎情妾意，反倒遮遮掩掩。为什么？因为一点技术含量都没有，太不专业了。

　　历史多次证明，老板太精明，日子会很难过。历史又无数次证明，老板有危机，员工才有机会。所以，每一个职员都在成为或已经成为一个机会主义者，藏在流言背后。但是，当他们热衷于传播小道消息的时候，顾碧琦已经开始给高峰做遮挡工作。因为真正的专业功底深，很快就会明白，老板太精明，日子其实更好过。

　　《酒店风云》之激励机制

　　老板的最高理想之一，不让马吃草，还要马儿干活。薪水当然重要，巧舌如簧也是居家旅行的必备绝技。当然，做生意自古就有闷声发大财的古训，但那是对外边要低调，对底下的员工，当老板的个个都要有当成功学大师的潜质，千万记住，口才很重要！曹操不就干过望梅止渴的活，还传为美谈；所谓成功指数，和口腔肌肉发达程度是成正比。所以，世界上也就有了画饼充饥的"空手道"故事。

　　比如前任皇庭董事长王玉廷，对部下始终一团和气，从未骂过人，就算人早就不在了，老部下还是忠心耿耿，念念不忘。为了酒店名字要不要改，甚至跟新老板顶起了牛，大闹辞职外加罢工。

　　但是无论何事都要讲究一个度，否则就会收到反效果。王玉廷总是一团和气激励下属，经营酒店几十年，从没有开除过人。其实换个角度来看，这个激励的代价未免也太大，弄到最后酒店被人收购。高峰明白这个道理，所以对谁基本上都是不假辞色。可惜大棒政策用过了头，也未必就能事半功倍。闹到改革计划一出笼，营业部的老员工就跑来提意见。可见，并不是每个人都吃激将计。

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