郭德纲陷危机公关 道歉已经于事无补

　　半年前，郭德纲顶着大光头对因徒弟打人事件遭受的非议而气急败坏。即使陷入口水大战的漩涡，即使德云社被封了，即使徒弟走光了，即使被网友的板砖砸得头破血流，郭德纲依旧没将道歉二字说出口。“英雄”形象是维护住了，但是其亲民的形象却毁于一旦。如今，时过境迁，郭德纲反过味来了，却不可同日而语了。可以说，此次老郭的危机公关失败了。

　　失败一：将叫板进行到底

　　打人事件发生之后，郭德纲并没有表现出知错就改的面孔，没有道歉，也没有握手言和。郭德纲及其公司表现出“老子天下第一”的无赖气势，和所有人死磕到底。郭德纲在这样的风口浪尖居然还表示要为自己的徒弟开“智斗歹徒的民族英雄专场”，随后大骂北京台。那一句“记者不如妓女”更是把全国记者得罪个遍，于是一场声势浩大的声讨郭德纲行动开始了。此时，郭德纲依旧没有任何道歉的意向。这种叫板显然不够聪明。

　　失败二：没打打亲情牌示弱

　　打人事件以后，郭德纲的几位徒弟相继离开德云社，此时郭德纲原本就有一个很好的翻身机会，大打亲情牌，变身弱者，博得同情——我都这样了，还被落井下石，看我多可怜。但是郭德纲却把太多目光投注到另一件事：慈善。他特地跑到受灾地区，现场捐款20万元，又跑到某个动物园领养了两只老虎，小剧场演出更是每场必到，但是那边徒弟解约事件又牵出了德云社管理经营不善，郭德纲签霸王条款等等。又失败了！

　　失败三：道歉时机拿捏失败

　　危机公关有一个原则叫第一时间原则，也就是说当这个事件发生以后，第一时间通过媒体进行表态，而在第一时间原则里有另外一个原则叫信息对称原则，假如对方已经表态而你没有什么表态，公众就会站在对方的立场上去说，你就被动了。郭德纲明显不懂如何把握这个时机，先不说那句“记者不如妓女”完全打破了媒体公关策略，这次时隔半年的道歉也明显姗姗来迟得不合时宜。如今，亏也吃了，钱也赔了，众人开始猜想，此时道歉，郭德纲意欲何为？是为了上春晚，还是挽回人气？总之没人认为郭德纲是良心发现。于是，这场道歉俨然成为郭德纲危机公关的另一个败笔，失去了唯一一众挺他的粉丝。 本报记者 赵雪

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