国航接受采访透露调查情况 王姬致信誓讨说法

　　国航：事后我们致电其他乘客了解实情

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　　而在昨日，搜狐娱乐致电国航服务部副总监郝女士，她表示，国航一直是一个非常有责任感、有爱心的企业。其实双方对于当天在飞机上的详细情况描述的确实有差异，但国航已不想再追究细节。事后，国航方面非常重视此事，多次对当日飞机上的情况进行详细了解，并致电多位当日航班上的乘客，向他们咨询当日的具体详情。很多乘客也反应王姬的孩子当日在飞机上的确情绪方面有点过激，而乘务人员也安抚过……但效果不大。有些旅客甚至表明支持我们的工作，愿意作证。

　　其实，机长当日的决定有法可依，根据任何国际航约：当乘机人有病情、有特殊情况时应该提早告知承运人。比如，身体有严重疾病，医生证明能不能坐飞机之类的……签这个免责单是为了避免在空中飞行时，发生意外后责任有谁负？而这么做也是为了保障其他旅客的权益。王姬女士在登机前并没有签署这个责任书，机长在知晓情况后担心一旦飞机起飞，发生意外无法控制，这么做也是为了确保不会因特殊旅客而耽误到其他乘客的利益。

　　当日航班机长及乘务长也参与飞行工作多年，具有很丰富的经验。而面对王姬孩子的情况时，也很努力的希望能解决问题。但在飞机快起飞时，孩子情绪依旧很不稳定，甚至跑出舱外……王姬作为母亲的心情我们能理解，乘务长得压力也很大，谈话时再三表示机组做这样的决定是出于对老人和孩子以及其他乘客的安全考虑，决不是歧视残疾人。

　　而对于王姬的孩子是否有影响到飞机起飞时间？郝女士表示，当日孩子虽然在关舱时间前下机，但寻找托运行李等后续问题还是使得时间上略有耽误。而在老人孩子下机、机舱关闭后，飞机滑行了一段时间，但又出现了机械故障，所以晚点。而在此时，空乘人员已经通过广播将此事告知所有乘客，并请大家谅解。