当刘敏坐在记者面前的时候，她手背上还留着打完点滴后的青色针眼。“我再也撑不住了。我的良心撑不住了。”刘敏曾经是一家移民中介公司上海办事处经理。因为长期压力过大，去年年底她的心率开始不齐，不得不住院休养。今年1月，她正式辞职，离开了那家工作才一年却让她心痛不已的移民中介公司。

　　要退款就“给我顶住”

　　2002年底，在国外读完MBA并顺利拿到绿卡的刘敏回到上海，应聘进入一家移民中介公司上海办事处当经理。刘敏说，当初推掉几家外国公司的聘用，选择这家公司，是看中了它新投资的项目都在起步阶段，有自己大显身手之地。

　　不久，刘敏就觉得自己错了，“进入公司后，我感到这家公司在管理和运作中有很多不规范之处，甚至有严重违法违规的行为。”几个月后，她便提出了辞职；半年后，她再次提出辞职。

　　刘敏说，公司规定，移民顾问按签约金额的2%—4%提成。于是，很多不负责任的移民顾问，不管客户是否符合移民条件，都签进来，并要求一次性付款。拿到提成后，面对很多客户因条件不符不能立案而要求退款时，移民顾问都置之不理。还有的客户，虽然签约时符合条件，但是面试时被移民局拒签。而根据合同规定，在收到拒签通知30日内全额退款，但公司对所有退款客户都采取拖延手段，拒不退款。

　　“几乎每天都有退款客人或者苦苦哀求，或者上门吵闹，但是如期解决的很少，而老板却让当经理的‘给我顶住’。”刘敏说，她每天既要安抚众多要求退款的客人，以免他们闹出乱子；又要为了维护公司的信誉，开展业务，不停与海外总部联络，让他们尽快退款。这些状况让刘敏身心疲惫。

　　刘敏印象中最深的是一对姓刘的老夫妇和一个女孩。

　　“那对老夫妇都是退休工人。2001年年底，看到有亲戚移民国外，他们也动了让女儿出国‘淘金’的念头。因为没有足够的钱，就从妹妹处借来3000美元。当时，正值加拿大移民法修改前夕，她女儿的条件根本达不到新法的规定，但公司移民顾问为了自己的提成，催促他们赶快签约，并一次性付款。结果由于不符合条件，刘妈妈的女儿一直没有到移民局立案。后来他们要求撤案，公司也同意，但是退款一直没有着落。于是，这对老夫妇不顾天气炎热赶到公司，有时哭诉，有时沉默等待。借钱给他们的妹妹也为了这笔钱来过很多次，说话很难听。面对这样的客户，我的心情非常沉重，有时甚至陪着她流泪。我一个个报告、电话、传真给国外和国内的总部，反映情况，并且发自肺腑地规劝公司一定要解决退款问题。”

　　“那个女孩刚工作一年，好像是个护士，想移民去加拿大，但没有成功；她打算去那边读书，但付不起学费。她的退款问题也是一拖再拖。女孩每次给我打电话都非常可怜，眼看着马上就要开学了，她急得都哭了，面对她，我太难受了。”

　　不愿张扬易被欺负

　　在刘敏的努力下，这对老夫妇和那个女孩都如数拿到了退款，但更多客户的退款还是没有着落。刘敏为此忧心忡忡。“他们拿到退款后，对我千恩万谢，甚至买了小礼物送到办公室。可这本来就是他们的钱啊，我真的感到这些势单力薄的客户太容易被欺负了。”

　　刘敏说，很少有客户采用法律武器来解决这个问题。因为一般来说，这些客户都有较高的学历和相对的经济实力，而且他们都不希望移民的事情被张扬出去。同时，每个案件的标的都只有3000美元左右（投资移民8000至10000美元左右），打官司耗钱费时，所以一般都希望经过协商解决问题。而公司就是抓住了客户的这种心理，一拖再拖，有的甚至拖过了2年的诉讼时效。

　　企业不诚信最终害自己

　　那么，客户的钱都到哪里去了呢？据刘敏分析，移民行业竞争也非常激烈，而且随着移民人数的增加，加拿大的移民政策不断修改，风险很大，因此公司最近几年不断地在其他行业投资，例如教育、旅游、咖啡品牌代理等，但投资和经营情况都不理想。“公司总裁在某网站聊天时讲，‘最近几年做生意亏损二三千万’，那么他做生意亏掉的这些钱都是从哪里来的呢？据我了解，公司在全国各地的办事处拖欠客户退款的情况非常普遍”。经过一段时间的努力和斗争，刘敏终于对这家公司失去了信心，辞职离开。

　　刘敏说这次经历是她职业生涯中的一次失败，但感受颇多。“我想过说服老板，写了大量的报告、工作建议，并且在工作中逐步扭转公司的一些做法，但是收效甚微。不得已，只能选择离开。在激烈的市场竞争中，企业不诚信最终害的还是企业自己。职业经理人如果视这种行为为正常现象，帮助老板欺诈客户，那么，他（她）失去了起码的社会良知。这样的商业行为必然对社会造成伤害。”

　　黑幕一：大量花钱做包装

　　移民、留学等中介往往选择高档办公区域、高档用房进行办公，且装潢华丽，以显声势；同时，他们不惜重金在各个媒体投放各种各样的宣传广告；还邀请客户到公司听讲座，并许诺100％的成功率，以此吸引客户签约。但这些其实都仅是一种外表，很多申请者往往被此迷惑而轻信。

　　自我保护：申请者选择的移民中介是否正规，其实只需查看它的两证。一证为工商部门颁发的《营业执照》，一证为公安局颁发的《因私出入境中介机构经营许可证》，两证内容一定要一致。申请者签约前应该仔细核对两证，且要求看原件，留意允许出境的国家中是否有本人申请的国家。

　　黑幕二：条件不符也签约

　　面对申请者的咨询，不管移民条件是否符合，中介公司一律答应办理。但钱到手后，翻脸不认，置之不理，任凭申请者吵闹。

　　自我保护：其实申请者完全可以自我估量申请条件是否符合移民国家相关规定。现在，几乎各个移民国家都有官方网站，发布移民条件，申请者可以先自我估算，心里有底后，再听取移民中介公司的进一步解答。

　　黑幕三：英文合同收据唬人

　　很多移民中介，尤其是非法中介，利用申请人淡薄的法律意识，蒙骗申请者签署英文合约，且称此为与国外联系更密切的显示，并开具英文收据。

　　自我保护：按照我国《公司法》规定，外国公司办事处只有咨询和联络职能，而没有经营职能。中国公司则一定要签署中文合约。签订外文合约，开具外文收据，肯定是违规的，是有目的地逃避中国法律的监管。一旦发生纠纷，很难追究他们的法律责任。

　　黑幕四：合同条款不明

　　在合同中规定，只有不成功才可以退款，而"不成功"的概念除"拒签"外，没有进一步的细化，且合同不作具体承办期限约定，移民中介可以无限期拖延申办时间。一旦申请者中途要求停止履行合约，就必须自己承担一切损失。

　　自我保护：比较合理的是将合同细化，包括合同可中止的多种原因、申办过程的各个阶段收费、特殊情况的处理等等，保护申请者的合法权益。